It-support – när du behöver hjälp
När du behöver support för någonting i din digitala lärmiljö ska du i första hand kontakta Fujitsu Servicedesk, men det finns även andra du kan få hjälp av för vissa problem.
Sidans innehåll i korthet:
- I första hand är det Fujitsu Servicedesk som hjälper dig.
- Du kan lösa flera problem och följa dina ärenden i 33900-portalen.
- Det finns flera utbildningar och guider du kan använda.
- It-kontaktpersonen i din verksamhet kan ge dig ytterligare hjälp.
Din första kontaktväg - Fujitsu Servicedesk
Fujitsu Servicedesk är din första kontaktväg när du har problem med din tjänstedator, inloggning eller liknande - de är en så kallad Single Point of Contact (SPOC).
Kontakt för personal
Det finns flera sätt som du kan få hjälp av Fujitsu Servicedesk.
- I serviceportalen 33900 kan du bland annat skapa ärenden, följa dem och byta av lösenord.
Serviceportalen 33900 - E-post: 33900@edu.stockholm.se
- Telefon: 08-508 33 900
Om du har ytterligare funderingar kring it-support kan du vända dig till din it-kontaktperson på din skola.
Kontakt för elever
I första hand rekommenderas att elever kontaktar en it-kontaktperson eller mentor vid problem. Många problem kan lösas så.
Om det inte fungerar kontaktar ni Fujitsu Servicedesk. Kom ihåg att din verksamhet att stå för för kostnaden för elevärenden som går till Fujitsu Servicedesk.
- I serviceportalen 33900 kan eleven bland annat skapa ärenden, följa dem och byta av lösenord.
Serviceportalen 33900 - E-post: 33900@edu.stockholm.se
- Telefon: 020-330 900
Kontakt för vårdnadshavare
Du kan få frågor från vårdnadshavare vid problem. Om det gäller skolplattformen eller Tempus Hemma kan du hänvisa dem till Stockholms stads kontaktcenter.
- Telefon: 08-508 11 552
- E-post: support.vardnadshavare@stockholm.se
Om vårdnadshavare har övriga frågor kan du kontakta din skolas it-kontaktperson eller it-samordnare.
Börja med att kontakta Fujitsu Servicedesk när du har it-problem. Du når dem via serviceportalen, mejl eller telefon.
Utbildningar
På Stockholms stads utbildningsplattform kan du lära dig om dataskydd, digital kompetens och att använda vissa applikationer. Du hittar de olika kurserna och utbildningarna här på Pedagog Stockholm.
Kompetensutveckling i Microsoft Office
Om du behöver lära dig mer om hur du använder någon av programvarorna i Officepaketet kan du ta del av de guider, lathundar och utbildningar som du har tillgång till. Det gäller funktioner, handhavande och användarstöd i bland annat
- Word, Excel och Powerpoint
- Office365
- Sharepoint
- Teams.
Ibland hålls dessutom kurser och utbildningar i Microsoft Office-program av exempelvis Medioteket. Håll utkik i avsnittet Kompetensutveckling.
Bland supportguiderna finns många instruktioner och beskrivningar.
Lathundar och guider
Ibland kan du själv lösa olika problem genom att följa en av alla de guiderna som finns bland Stockholms stads supportguider. De hjälper dig att steg för steg, i din egen takt, lösa olika it-relaterade problem.